For Clients, Customers and Patients

(English)

¡Bienvenido a Aids for Daily Living, Inc.! Si necesita cualquiera de los miles de productos que suministramos, entonces está en buenas manos.

Servicio de atención al cliente de ADL:

Nuestros representantes de servicio al cliente se parecen más a los administradores de casos. Cada uno es responsable de un segmento de nuestra base de clientes, y están con usted de principio a fin. Nuestro Equipo de Servicio al Cliente es especialista en coberturas de seguros, conocimiento del producto, documentación médica requerida para presentar un reclamo en su nombre, y en ser agradable, profesional y compasivo con usted, nuestro valioso cliente.

Nuestro proceso:

  1. Después de recibir su referencia de su médico, ADL verificará la cobertura correspondiente con su (s) fuente (s) de financiación para los productos recetados. ADL es un proveedor contratado con Medicare, Medi-Cal, California Children’s Services y la mayoría de las organizaciones de atención administradas por Medi-Cal, operadores comerciales y centros regionales estatales.
  2. Una vez que hayamos establecido que ADL puede facturar a su compañía de seguros y usted es elegible para los productos recetados por su médico, discutiremos toda la información con usted en detalle. ADL no quiere que experimente sorpresas ni con su cobertura de seguro ni con los productos recetados. Antes de seguir adelante, sabrá qué artículos están cubiertos y si hay algún gasto de su bolsillo.
  3. Una vez establecida la cobertura y la elegibilidad del producto, su representante de atención al cliente comenzará a ingresar su información médica en nuestro sistema operativo compatible con HIPAA, incluida su orden detallada del médico, la documentación médica de respaldo y la autorización del seguro, si corresponde.
  4. Si los productos médicos que necesita están en curso, ADL establecerá su pedido de acuerdo con un cronograma establecido, que requerirá, antes de cada envío, su autorización a través de nuestra plataforma de comunicación electrónica, VerbalCare®. VerbalCare® funciona a través de una aplicación descargada en su teléfono inteligente o tableta y le proporciona la capacidad de enviar y responder preguntas relacionadas con su cuenta de atención médica, enviar y recibir imágenes, como tarjetas de seguros, firmar documentos importantes electrónicamente y enviarlos en su totalidad un formato encriptado a ADL.
  5. Hablando de comunicación, nuestros representantes de servicio al cliente están siempre disponibles para contactarse por teléfono, fax, correo electrónico o VerbalCare®. A su vez, se pondrán en contacto con usted si hay algún cambio en el estado de su pedido, el pago del seguro o de otro modo. La comunicación es clave, y ADL entiende esto.
  6. Una vez que su cuenta haya sido completamente establecida y procesada de acuerdo con el pedido y el seguro de su médico, sus productos médicos tan necesarios llegarán a su domicilio dentro de 1 a 2 días.